RELAÇÃO COM O CLIENTE

Para suporte à gestão integrada da Relação com o Cliente, consideramos linhas de produtos baseadas em necessidades de marketing relacional e segmentação de clientes e canais, com enfoque em multicanais, cartões e experiência de atendimento em canal presencial através de soluções digitais multimédia:

• MULTICANAL
  Linha que agrega todos os produtos específicos para atendimento de cliente em qualquer canal directo ou presencial.


• GESTÃO DE CARTÕES
  Linha que agrega todos os produtos específicos para gestão do ciclo de vida do cartão e dispositivos de aceitação sob gestão da instituição.


• BALCÃO DIGITAL
  Linha que agrega todos os produtos necessários para suporte à gestão de atendimento integrado num espaço imersivo de experiência de atendimento com suporte digital.


• SELF-SERVICE
  Linha de produtos para relação com o cliente, com hardware de design inovador e software multivendor.

INTEGRAÇÃO

Para garantir a relação de negócio com parceiros, mas igualmente como integração entre aplicações internas, a SoftFinança assume a perspectiva de que as aplicações são agregadores de serviços, orquestrados por uma componente de middleware. Esta componente assegura o diálogo aplicacional entre os vários sistemas, com diferentes protocolos.

Estas soluções estão particularmente orientadas para implementação:
- Interfaces Switch EFT (Electronic Funds Transfer)
- Ligação de redes de pagamentos (EMIS, UNICRE, VISA, MASTERCARD, SIBS)
- Ligação a sistemas de Core Bancário (Flexcube, Banka, Delta, Finacle)
- Ligação a plataformas multicanal

CORE

O negócio principal da actividade bancária é suportada em sistemas core banking oara a gestão de clientes, contas, produtos activos, produtos passivos, meios de pagamento, mercados financeiros e comércio externo.

Nesta necessidade, a nossa linha de produtos, suportada na oferta SAP, permite a implementação de soluções de acordo com o posicionamento estratégico e a oferta comercial do Banco, localizando a solução de acordo com as imposições regulamentares e especificidades de cada país onde a SoftFinança opera.

GESTÃO

Com o aumento do número de clientes bancários e tendo em consideração o número de Entidades que existem no mercado, o negócio dos Bancos atravessa uma fase crítica de captação de clientes e recursos.

A SoftFinança providencia soluções nas áreas de:

• RISCO E CONFORMIDADE
  Os riscos são ameaças de danos presentes na Organização que no caso de ocorrerem tem um impacto negativo no negócio. Esta linha de produtos pretende apoiar o Banco na monitorização do risco e apoio na relação com o supervisor.


• FRAUDE
  A Fraude é a tipificação de um risco. Existem diferentes tipos de fraude, nomeadamente interna (originada pelos próprios colaboradores) e externa (proveniente de clientes e outras entidades externas à Organização). Para responder a este desafio, a TECANGOL disponibiliza soluções avançadas de mitigação de potenciais situações de fraude.


• ANÁLISE DE NEGÓCIO
  Soluções que auxiliam as equipas de gestão a gerir o negócio bancário e a tomar as melhores decisões num curto de espaço de tempo, nomeadamente Performance Management, Dashboarding, Métricas de Desempenho, entre outras.

SUPORTE ADMINISTRATIVO

Uma instituição necessita de uma gestão administrativa dos componentes de estrutura para operacionalizar o seu negócio. Para o efeito, a nossa linha de produtos, suportada nas soluções da SAP, permite o suporte a vários processos críticos para gestão administrativa, financeira, de capital humano, fornecedores e imobilizado.

A SoftFinança oferece soluções nas áreas de:

• CONTABILIDADE E ORÇAMENTO
  As soluções de suporte à contabilidade e orçamento pretendem responder às necessidades de informação e análise de dados relativos a contabilidade geral e analítica, gestão de fornecedores, imobillizado e compras, controle orçamental e pagamentos e recebimentos.


• CAPITAL HUMANO
  Esta família de soluções pretende servir de suporte a toda a gestão de informação relativa a capital humano, capacitação e conhecimento.