O contexto actual é caracterizado por uma tendência de posicionamento estratégico das instituições financeiras, para a utilização eficaz de canais directos na relação com cliente, quer em termos informáticos/marketing, quer em termos transaccionais para reduzir custos, aumentar a eficiência e acompanhar o poder de escolha e modo de vida do cliente. No entanto, o canal presencial, vai continuar a existir, mas com maior pressão de modelo de atendimento, baseado numa experiência digital dentro do canal físico, para potenciar um melhor atendimento.

A nossa solução multimédia permite que a instituição expanda o seu relacionamento com os clientes de forma dinâmica e eficaz, criando um espaço de atendimento que acompanha o cliente a partir do momento em que o mesmo tem necessidade de visitar o espaço físico. Para o efeito, é disponibilizado um dispositivo mobile para manter a relação com cliente. À entrada no espaço, o cliente é encaminhado de acordo com o seu perfil e necessidades sendo que, enquanto está em espera, o cliente é envolvido num espaço de comunicação institucional, comercial e didáctico, para apoiar a sua tomada de decisão. No final, possibilitamos soluções para avaliação de satisfação de cliente e para registar e acompanhar as reclamações, numa lógica de oportunidade, para a instituição manter a fidelização com o seu cliente pela eficácia na resolução da insatisfação, com feedback personalizado